持續(xù)了半年多的下滑趨勢，零售連鎖行業(yè)在2009年第二季度終于出現(xiàn)反彈。全國重點監(jiān)測的行業(yè)龍頭企業(yè)，自4月底以來，營業(yè)額比去年同期增長均過兩位數(shù)，銀座股份、武漢中百等企業(yè)更加快了大規(guī)模擴張的步伐。在此次經(jīng)濟寒冬之下，信息化水平高的企業(yè)表現(xiàn)出了明顯優(yōu)勢。強大的IT支撐平臺讓他們不僅能有效控制成本開支，更實現(xiàn)了“彎道加速”逆勢擴張。
以一個典型商場為例，基礎信息化可分為核心軟件、外延服務和其他應用系統(tǒng)幾部分。在ERP核心系統(tǒng)上，需要考慮基礎數(shù)據(jù)的進銷存管理系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、后臺優(yōu)惠子系統(tǒng)、會員管理子系統(tǒng)、盤點子系統(tǒng)、結算子系統(tǒng)和預算子系統(tǒng)等；在外延服務中，包括呼叫中心客服子系統(tǒng)，B2B/B2C電子商務平臺、供應商管理卡系統(tǒng)、自助查詢子系統(tǒng)和報表系統(tǒng)等；其他應用還包括，人事工資系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)、物業(yè)一卡通系統(tǒng)、OA系統(tǒng)和物料管理系統(tǒng)等等。
但隨著全行業(yè)信息化平均水平的提升，基礎信息化已難滿足企業(yè)發(fā)展，兩大問題日趨顯現(xiàn)：
1、如何利用IT新技術，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，提高差異化競爭能力？
2、如何整合“信息孤島”，實現(xiàn)系統(tǒng)對接、統(tǒng)一管理，滿足快速擴張要求？
探索創(chuàng)新的IT應用
IT技術的迅速發(fā)展，特別是無線和多媒體技術創(chuàng)新，為零售企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新提供了新思路。
（1）構建“平安賣場”、“平安門店”
現(xiàn)在不少賣場、超市、百貨商場都安裝了安防監(jiān)控，但大多是傳統(tǒng)的模擬監(jiān)控系統(tǒng)。這種系統(tǒng)技術陳舊，出了偷竊和糾紛，主要靠事后看錄像來追查。同時，存儲畫面檢索起來非常繁瑣，畫面質(zhì)量差，實際效果很不如意。新型IP監(jiān)控技術，通過圖像識別技術，當畫面出現(xiàn)異常才會告警，保安勞動強度和監(jiān)控效果大幅提升。它還可與門禁、煙桿、雨淋等安防系統(tǒng)無縫融合，一旦感知火情，可以自動調(diào)整攝像頭姿態(tài)對準事發(fā)地。更重要的是，IP監(jiān)控和網(wǎng)絡能無縫融合。老板即時在外出差，也可以上網(wǎng)登錄系統(tǒng)，實時查看和指揮。隨著寬帶資費的降低，企業(yè)更可以建立全國性的集中監(jiān)控平臺，統(tǒng)一監(jiān)管各級賣場和門店，減少了當?shù)乇O(jiān)控維護成本、更杜絕了基層舞弊的可能。
（2）實時分析門店和賣場的營業(yè)狀況
IP監(jiān)控更大的優(yōu)勢是在IP監(jiān)控平臺之上可以很容易地擴展只能業(yè)務。例如：利用在出入口、重點貨區(qū)部署的遠程監(jiān)控系統(tǒng)，能讓總部掌握促銷活動宣傳的實施情況；通過IP監(jiān)控的智能識別技術，實時了解顧客進出人數(shù)，記錄顧客在重點產(chǎn)品前的逗留時間和選購過程；然后結合客戶最終的購買情況，詳細分析出顧客的購買行為。準確了解某個季節(jié)、某個節(jié)日、某一天、某個時間段，什么商品最吸引顧客、什么營銷方式和產(chǎn)品布放最合適。
（3）無線商場提供人性化服務
男性顧客自己來商場，大多都是直奔購買目標。因為商場大、布局常變化，常有人抱怨商品不好找。陪愛人或女朋友來商場的男性顧客，也大多都不愿在商場多逛，經(jīng)常出現(xiàn)不愉快的場面?，F(xiàn)在越來越多的手機支持Wifi無線。商場可以建設WLAN無線覆蓋，既讓客戶能非常方便地查詢商場布局，又可以提供無線娛樂服務，增強顧客滿意度和客戶粘性。
另一方面，商場節(jié)假日高峰期結帳排隊嚴重，結帳點常不夠用；攤位變換業(yè)主時，改造裝修也經(jīng)常需要改變上網(wǎng)接口的位置；加上一些攤主已開始使用筆記本電腦上網(wǎng)，采用手持WiFi終端向顧客提供產(chǎn)品介紹......提供WiFi覆蓋，攤業(yè)的滿意度也會大幅提升。
（4）無線倉儲提升管理效率
零售是個微利行業(yè)，而且物流成本占比很高。有效提升倉庫利用率、加快貨物周轉(zhuǎn)、提高貨物安全系數(shù)關系重大。在一些行業(yè)龍頭企業(yè)，無線倉儲管理已開始大規(guī)模實施。通過叉車上的無線終端或操作員的手持終端，可以將數(shù)據(jù)實時傳到后臺系統(tǒng)，也可以實時接收工單，進行連續(xù)作業(yè)，再不用空車往返取工單。結合地面和貨架上的RFID電子標簽，叉車上的RFID掃描儀能夠記錄叉車位置、貨架號，經(jīng)WiFi上傳，后臺系統(tǒng)能實時了解叉車位置和上下貨是否正確；同時，可以將語音、視頻等多媒體指令下發(fā)到WiFi無線終端，遠優(yōu)于傳統(tǒng)對講系統(tǒng)的工作效率。
構建統(tǒng)一的IT平臺
無論是構建基礎信息化，還是業(yè)務創(chuàng)新，隨著零售企業(yè)IT應用日趨豐富，各個系統(tǒng)相互割裂問題會日趨嚴重，信息傳遞過程中就會形成“信息孤島”，系統(tǒng)接口對接需求普通。同時，差異化競爭對信息系統(tǒng)的定制模塊開發(fā)能力提出了更高要求，數(shù)據(jù)挖掘在不少企業(yè)逐漸擺上了日程。
面對這些挑戰(zhàn)，搭建統(tǒng)一、標準、開發(fā)的IT基礎設施平臺就至關重要。沒有底層網(wǎng)絡的融合、沒有數(shù)據(jù)的集中存儲、沒有信息安全和多媒體業(yè)務的統(tǒng)一管理，上層應用的接口對接、創(chuàng)新業(yè)務的開展，新門店的擴張都將是空中樓閣。針對于此，H3C推出了完善的統(tǒng)一IT平臺方案。
（1）統(tǒng)一網(wǎng)絡
不僅是傳統(tǒng)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的統(tǒng)一部署，而更要考慮到有線、無線一體化的網(wǎng)絡規(guī)劃，確保無線網(wǎng)絡和有線網(wǎng)具備相同的安全性、可靠性等級；對分支門店，依據(jù)規(guī)模大小和重要程度，靈活選擇專線、IPsec VPN、SSL VPN和3G無線寬帶等多種方式，而且核心路由器、交換機要能支撐這多種接入方式及海量門店數(shù)據(jù)流的匯聚。同時，網(wǎng)絡以人為本，統(tǒng)一網(wǎng)絡從設計伊始就應統(tǒng)一考慮用戶管理，只有安全、授信的用戶才能接入網(wǎng)絡，用戶的權限和行為也要受到統(tǒng)一監(jiān)管。這樣才能確保正確的網(wǎng)絡、在正確的時間為正確的用戶提供服務。
（2）統(tǒng)一安全防御
近年來，網(wǎng)絡安全問題日益嚴重，傳統(tǒng)的單點防御已不能滿足要求。橫向看，從用戶接入的終端安全、Internet出口的安全防御、各業(yè)務部門的邏輯隔離、到數(shù)據(jù)中心前的深度防御?？v向看，從設備鏈路層的冗余備份、網(wǎng)絡層的防火墻、再到L4~L7層的防攻擊、防病毒、入侵防御、上網(wǎng)行為管理、垃圾郵件過濾等等。統(tǒng)一安全防御更表現(xiàn)在網(wǎng)絡和安全的深度融合，表現(xiàn)在一個非常簡單、易操作的安全管理界面，以及一套嚴格的企業(yè)信息安全管理制度。
（3）統(tǒng)一多媒體業(yè)務
當前，大部分零售企業(yè)要么沒有部署IP電話和電視會議系統(tǒng)，要么這些系統(tǒng)就是相互獨立，限制了實際應用效果。電視會議新技術不僅帶來了低成本的高清視頻，更讓電視會議系統(tǒng)可以無縫融合VOIP和IP監(jiān)控系統(tǒng)。這樣，出差人員可用手機隨時撥入電視會議，會議中也可以隨時調(diào)用遠程監(jiān)控畫面，召開虛擬現(xiàn)場會；軟客戶、雙流和組播等技術的運用，使得參會方式十分便捷，PPT宣講和電視會議同步播出，非常適合連鎖行業(yè)眾多門店的同時培訓。
（4）統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲
數(shù)據(jù)分散在多個服務器的硬盤之中是不少零售企業(yè)的普遍現(xiàn)象，底層數(shù)據(jù)沒有集中極大地制約了系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。服務器軟件升級或感染了病毒，對數(shù)據(jù)安全也是極大的隱患。統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲可以整合異構系統(tǒng)，不僅文件型還是數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)都可以統(tǒng)一管理。再結合IP存儲技術，更帶來了存儲成本大幅降低、連續(xù)數(shù)據(jù)保護的高可靠、萬兆存儲的高速傳輸、異地容災的無處不在。
統(tǒng)一網(wǎng)絡、統(tǒng)一安全防御、統(tǒng)一多媒體業(yè)務、統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲，而且他們之間也能無縫融合，并統(tǒng)一在一個管理界面之中，構成一個統(tǒng)一的IT基礎設施平臺。這一切不是空中樓閣，統(tǒng)一、標準、開放的IP技術讓這個IT平臺成為可能。這樣的IT平臺，已經(jīng)在電信、金融、政府等信息技術應用領先的行業(yè)廣泛部署。它極大地簡化了IT架構，奠定了堅實的IT基礎，讓IT人員能將更多的精力放在上層應用的開發(fā)上，讓企業(yè)具備更強的差異化競爭能力，提升企業(yè)的核心競爭力。
杭州華三通信技術有限公司（簡稱H3C）就是為企業(yè)提供統(tǒng)一IT平臺的廠商。一直致力于IP技術與產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務，是業(yè)界少有的能夠為客戶提供一攬子網(wǎng)絡、安全、監(jiān)控、多媒體、存儲產(chǎn)品的IP設備供應商。2008年，H3C銷售收入凈額8.84億美金（US GAAP），繳納各項稅費近8億人民幣。目前，H3C在中國的交換機和企業(yè)級路由器市場份額排名第一，網(wǎng)絡安全設備市場份額排名第一， IP存儲市場份額第一，IP多媒體技術全球領先。H3C 零售連鎖企業(yè)信息化解決方案已成功服務于國美、蘇寧、法國歐尚、日本7-11、武漢中百、銀泰集團、百勝餐飲集團、民生百貨、遠大集團、新華書店、京衛(wèi)大藥房、中升集團等各類零售連鎖企業(yè)。